سجل الشكاوى والتظلمات

طريقة الاستخدام

سجّل كل شكوى برقم، ولا تكتب أسماء أطرافها هنا حفاظًا على السرية (احفظها في ملف التحقيق). المدة تُحسب تلقائيًا، والشكوى المفتوحة التي تتجاوز المهلة تتلون بالأحمر. حدد المهلة المستهدفة لمعالجة الشكوى بالأيام. الأمثلة توضيحية.

1. حمّل الملف وافتحه في Excel أو Google Sheets.
2. اكتب أرقامك في الخانات الذهبية فقط، وباقي الخلايا معادلات تُحسب تلقائيًا.
3. اقرأ النتائج والحالة الملونة، وغيّر الأمثلة الموجودة بأرقام منشأتك.

محتويات الملف

• سجل الشكاوى
• التحليل

نماذج ذات صلة